রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

rm999-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি শর্তাবলি এখানে পরিষ্কারভাবে দেওয়া আছে। এই পৃষ্ঠায় তথ্য সংগ্রহ, কুকি নীতি, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া, আর আপনার এলাকার স্থানীয় আইন কীভাবে প্রযোজ্য — সব কিছুই স্পষ্ট করা হয়েছে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও সেশন নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
rm999 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

rm999-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস আর অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপের সুরক্ষা আমাদের আইনি দায়িত্বের মধ্যে পড়ে। নিচে আমরা ছয়টি ক্ষেত্রে কীভাবে এই দায়িত্ব পালন করি তা খোলাসা করছি। প্রতিটি বিষয় আপনার নিজ অঞ্চলের আইনের সঙ্গে সঙ্গতি রেখে পরিচালিত হয়। কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে আগেই জানাই। আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার তথ্য সম্পর্কে জানতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি আমরা শুধু সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ে দরকার — ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য, আর সেশনের প্রাথমিক তথ্য। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না, জমাও রাখি না।
কুকি ও সেশন ব্যবস্থাপনা আমাদের কুকি মূলত সেশন ধরে রাখা আর পছন্দ মনে রাখার কাজে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু সেবা সীমিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট অবস্থায় থাকে, কেউ — এমনকি আমাদের দলও — প্লেইন টেক্সটে দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে।
তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল আপনার লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়, যা আপনার এলাকার আইনি প্রয়োজনের সঙ্গে সঙ্গতিপূর্ণ। এই সময়ের পর রেকর্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। আপনি চাইলে আগেই মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধন অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দিই বা সংশোধন করি। যাচাইয়ের জন্য আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর থেকে অনুরোধ আসতে হবে, অন্য কেউ আপনার হয়ে করতে পারবে না।
নীতি পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি কোনো শর্ত বা নীতি পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে আগাম জানানো হয়। পরিবর্তনের পর কমপক্ষে সাত দিন সময় পান পর্যালোচনার জন্য। একমত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।
আইনি যোগাযোগ

নীতি বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আইনি শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। তিনটি মাধ্যম খোলা আছে — লাইভ কথোপকথন, ইমেইল, আর সরাসরি অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে অনুরোধ জমা দেওয়া। আপনার অনুরোধে আমরা যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। ইমেইলে লিখলে বিষয়বস্তুতে "আইনি অনুরোধ" উল্লেখ করুন, তাহলে আলাদা অগ্রাধিকার পায়। অ্যাকাউন্ট প্যানেলে একটি ফর্ম আছে — সেখানে নির্দিষ্ট ক্যাটাগরি বেছে নিয়ে বিস্তারিত লিখুন।

লাইভ কথোপকথন মোবাইল বা ব্রাউজার থেকে সরাসরি কথা বলুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে কথোপকথনে ঢুকে "আইনি" লিখলেই সংশ্লিষ্ট দলের কাছে চলে যাবে। এখান থেকে তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা শর্তাবলি বোঝার অনুরোধও জানাতে পারেন।
ইমেইল সহায়তা বিষয়বস্তুতে "আইনি অনুরোধ" লিখে ইমেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত ফোন নম্বর উল্লেখ করুন — তাহলে যাচাই দ্রুত হয়। তথ্য সংশোধন, রেকর্ডের অনুলিপি চাওয়া বা কোনো আপত্তি জানাতে ইমেইলই ভালো পথ।
অ্যাকাউন্ট প্যানেল ফর্ম লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান, সেখানে "সহায়তা অনুরোধ" ফর্ম পাবেন। ক্যাটাগরি থেকে "আইনি" বাছুন, তারপর বিস্তারিত লিখুন। ফর্মে জমা দিলে একটি রেফারেন্স নম্বর পাবেন — পরে ফলোআপে সেটা দিলেই হবে।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা, কুকি নীতি আর অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন সবসময় প্রযোজ্য — এই উত্তরগুলো সাধারণ তথ্য, আইনি পরামর্শ নয়। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি কথা বলুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় ফোন নম্বর এবং bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের তথ্য নেওয়া হয়। এছাড়া সেশনের প্রাথমিক তথ্য — যেমন লগইনের সময় ও ব্যবহৃত যন্ত্র — সংরক্ষিত হয়। বাড়তি কোনো তথ্য আমরা চাই না।

সাধারণ পরিস্থিতিতে না। কিন্তু আইনি বাধ্যবাধকতায় — যেমন জালিয়াতি প্রতিরোধ বা আপনার এলাকার নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদায় — নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার হতে পারে। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে আমরা কোনো তথ্য বিক্রি করি না।

ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে সেশন কুকি বন্ধ থাকলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং পছন্দ মনে থাকবে না। আমাদের কুকি তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহৃত হয় না।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট প্যানেলের সহায়তা ফর্ম থেকে বা ইমেইলে অনুরোধ জানান। আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর থেকে যাচাই হবে। তথ্য মুছে ফেলার পর অ্যাকাউন্ট আর সচল থাকবে না — এটা মাথায় রাখুন।

আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে আগাম বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। পরিবর্তনের পর পর্যালোচনার জন্য সময় পান। একমত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানাতে পারেন — সেক্ষেত্রে অবশিষ্ট ব্যালেন্স আপনার ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট প্যানেলে লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পারেন। চাইলে ইমেইলে সম্পূর্ণ রেকর্ডের অনুলিপি চাইতে পারেন — নিবন্ধিত ফোন নম্বর থেকে অনুরোধ করলে যাচাই দ্রুত হয়। রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

এটি আপনার নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি পরামর্শ দিই না। সেবা ব্যবহারের আগে আপনার এলাকার প্রচলিত আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট প্যানেলের সহায়তা ফর্মে "অ্যাকাউন্ট বন্ধ" ক্যাটাগরি বাছুন অথবা লাইভ কথোপকথনে জানান। যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে নিষ্ক্রিয় হয়। অবশিষ্ট ব্যালেন্স আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হয়।

না। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে — আমাদের দলের কেউও সেটা দেখতে পায় না। OTP শুধু আপনার ফোনে আসে এবং নির্দিষ্ট সময়ের পর মেয়াদ শেষ হয়ে যায়। কখনো কাউকে OTP শেয়ার করবেন না।

অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেনের ধরন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। এটি আপনার সুরক্ষার জন্য। স্থগিত অবস্থায় লাইভ কথোপকথনে বা ইমেইলে যোগাযোগ করে যাচাই সম্পন্ন করলে অ্যাকাউন্ট আবার সচল হয়।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

rm999 Bangladesh রেজিস্ট্রেশন গোল্ড স্টাড ক্যাসিনো rm999 অ্যাপ লাইভ গোল্ড ভল্ট রুলেট